Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation de la plateforme BisoBus, service en ligne de réservation de billets de transport. BisoBus est une plateforme technologique qui met en relation les voyageurs et les agences ou compagnies de transport partenaires : le contrat de transport est conclu entre le voyageur et l’opérateur partenaire qui réalise le trajet.

La plateforme est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à Internet. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour réserver, mais certaines fonctionnalités (suivi des réservations, historique) peuvent nécessiter un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.

La réservation s’effectue en sélectionnant une ville de départ, une ville d’arrivée et une date. Les trajets, horaires, prix et disponibilités affichés sont fournis par les agences partenaires et peuvent évoluer jusqu’à la confirmation du paiement. La réservation n’est définitive qu’après confirmation du paiement et émission du billet électronique.

Le paiement s’effectue en ligne par Mobile Money ou carte bancaire, selon les moyens de paiement proposés. Le montant total, exprimé en francs CFA (XAF), est affiché avant la validation. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement agréés.

Après paiement, un billet électronique comportant un QR code et un code unique est émis. Le billet est nominatif et valable uniquement pour le trajet, la date et l’heure indiqués. Au départ, le voyageur présente son QR code ou, à défaut, son code unique accompagné d’une pièce d’identité.

Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement dépendent de la politique de l’agence ou de la compagnie partenaire qui opère le trajet. Ces conditions sont portées à la connaissance du voyageur avant la confirmation de la réservation. Toute demande d’annulation doit être adressée via la rubrique Gérer ma réservation ou auprès du service client.

BisoBus met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité de la plateforme, sans pouvoir garantir une absence totale d’interruption. L’exécution du transport (ponctualité, confort, sécurité, bagages) relève de la responsabilité de l’opérateur partenaire. BisoBus ne saurait être tenu responsable des retards, annulations ou incidents survenant lors du trajet.

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles sont partagées avec l’opérateur partenaire uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution du transport.

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous.